Много пъти съм споделяла, че не знам кое ядосва повече застрахованите при отказ за изплащане на щета – загубата на пари или усещането, че са били излъгани.

И моето мнение е, че злоупотребата с доверие горчи много повече от загубата на пари.

Ето една история от вчера в нашия офис. Обади се непозната дама, която не е сключвала застраховката си при нас е не се познаваме. Звучеше развълнувана и доста разочарована, след като беше отишла при застрахователя си на автомобила, за да заведе щети.

Накратко историята  – Дамата си закупува автомобил от официален представител, но автомобилът не е фабрично нов, а вече е бил регистриран и управляван. Нали знаеш, че дори да е перфектен, когато автомобилът е бил регистриран и излезе от шоурума, вече не е на същата стойност? Вероятно е бил ползван тестдрайв или за тестдрайв или за подобни нужди от вносителя. При покупката, продавачът я уверил, че всичко по автомобила е изрядно.

Когато закупува автомобила, дамата го взима с действащи полици и само прави анекс за смяната на собствеността – да бъдат на нейно име. Заплаща солидна сума за застраховките и вярва, че може да бъде спокойна.

Ако искаш да познаваш застраховката ти автокаско, в тази статия споделям всичко важно, което трябва да знаеш, така че да не се чувстваш предаден, излъган или неуверен при щета.

Когато продавачът й е казала “Перфектен е!” за автомобила, вероятно си го е мислил. Но перфектен от гледна точка на застраховките “перфектен” не значи точно това. При продажбата по колата е имало забележки – предна броня и предна дясна врата.

След няколко месеца, дамата вижда щетите по автомобила и отива да ги заведе пред застраховатя. Но от там получава отказ за изплащане на щета за вратата и бронята. Като основание предоставят снимков материал за автомобила при първоначалното сключване на застраховката!

Беше разочарована и ядосана. Чувстваше се излъгана. От търговеца. И от застрахователя.

Важно! При първоначално сключване на застраховка при определен застраховател, той се предоставя за оглед. На този оглед, застрахователят описва всички увредени детаили и те не влизат в покритие до степента, до която са увредени и описани.
Много често, клиентите не преглеждат протокола и не си дават сметка за тези подробности и разбират за тях едва, когато заведат щети.

Смятам, че протокола за първоначален оглед е част от договора и той трябва да се предоставяна на застрахованите в много по-официален вид и да бъде комуникиран правилно с клиентите.

Важно2! Когато си купиш нов автомобил и продължиш да го застраховаш в същата компания, задължително намери протокола за първоначален оглед. Само така ще бъдеш спокоен, че колата ти е покрита от застраховката. Или поне ще знаеш какво не е покрито и няма да губиш време да завеждаш щета, която да ти бъде отказана.

Тъжното в случая, че клиентката в един момент:

• Установи че ще загуби пари, защото предната броня и вратата не са в покритие и ще трябва да си плати сама.
• Беше унизена заради загубеното време и отказа на застрахователя
• Но най-лошото беше че вече не се чувстваше сигурна, че ще получи каквото и да е било при щета

Вече беше ядосана и искаше да завежда всякакви точки и запетайки по колата си. Разбирам я. Когато човек се чувства излъган, той е склонен да прави грешни ходове, за да възстанови баланса във вселената.

Тук големият проблем беше, че дори нямаше протокол. Само снимки, направени в дъждовно време!

Тъй като смятам, че Вярата не трябва да бъде предавана и не обичам неправдите, решихме да помогнем с каквото можем. Нямахме достъп до документите й, защото бяха сключени от друг брокер. Но направих проверка в компанията с молба да установим дали има и други описани детаили.

На следващият ден организирахме виждане на удобно място, за да прегледаме автомобила.

Често се случва да искам да помогна, но когато не разполагаш с пълната информация, съветът може да навреди вместо да помогне. Колегата предложи сервиз, в който със изсмукване коригират вдлъбнатината на вратата и ще боядисат бронята за незначителна сума.

Важно 3! Отказахме я да завежда точките и запетайките. Никой няма интерес от това – нито клиентката, нито застрахователя и дори сервизите.

Важно 4! Напомнихме й, че когато ремонтира щетите да мине на оглед. Защото само тогава тези детайли ще бъдат включени в покритието от застрахователя.

Важно 5! Понякога мислим, че когато човек разбира от автомобили, разбира и от застраховки. С опита си мога да споделя, че двете дейности са различни. Застраховките изискват по специфични знания. А най-добре такива знания дава застрахователния брокера.

В тази статия споделяме какви предимства ти дава добрия застрахователен брокер.

Доволни сме. Добре свършена работа, която споделяме, не само да се похвалим, а защото е добре човек да се замисли навереме над някой особености, за да не загуби много пари. 

Сега дамата е спокойна. А нали това най-вече е смисъла на застраховката?